一年一度的棉花大收季是一段讓人興奮而又激動(dòng)的日子。作為售后服務(wù)人員，在整個(gè)服務(wù)季不僅僅是一個(gè)學(xué)習(xí)技術(shù)的機(jī)會(huì)，也是一個(gè)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)合作，學(xué)習(xí)如何與人溝通的機(jī)會(huì)。
蝸牛一寸寸爬，每一寸皆是突破；青蛙一米米跳，每一米皆是奮進(jìn)。四十多天的采季服務(wù)，每一天都是一個(gè)學(xué)習(xí)日；每一天都是一個(gè)突破日；每一天也是一個(gè)奮進(jìn)日。
回想裝機(jī)，檢修，我覺得這兩個(gè)過程就是一個(gè)認(rèn)識(shí)采棉機(jī)，充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的過程，不過我相信，沒有這兩個(gè)過程的經(jīng)歷，我不會(huì)在這個(gè)采季有這么多的收獲。在整個(gè)機(jī)采服務(wù)工作過程中，我們不僅要求技術(shù)支持，同時(shí)也學(xué)會(huì)與人溝通，其次是做好事前事后的準(zhǔn)備，最后還要完善公司在客戶心目中形象。專業(yè)的技術(shù)要求就是我們要全面了解采棉機(jī)，雖說要求的技術(shù)不一定像是研發(fā)人員一樣高，但是最起碼一些基本的，常見的問題能在用戶問起來或者是駕駛員問起來我們能夠及時(shí)說出并很好地解決。整個(gè)采棉機(jī)出現(xiàn)的問題都是三個(gè)大塊。最簡單的是機(jī)械故障問題，大多數(shù)駕駛員或用戶都是對農(nóng)業(yè)機(jī)械有過了解的，所以一般的機(jī)械問題很少問，都能自己解決。最重要的就是液壓問題與電路問題兩塊。作為售后服務(wù)人員，我也想著重學(xué)習(xí)這兩個(gè)方面。雖然一個(gè)采季下來也接觸到了好幾個(gè)液壓問題與電路問題，但是對整個(gè)采棉機(jī)而言，我遇到的只是冰山一角。
在一個(gè)采季下來，我也真真認(rèn)識(shí)到了，想要學(xué)習(xí)，光看，光聽是不夠的，主要還是實(shí)踐，結(jié)合理論去親自實(shí)踐才能將知識(shí)化為自己的知識(shí)。同時(shí)也要學(xué)會(huì)請教別人，不懂就問。現(xiàn)在的我對采棉機(jī)的知識(shí)還是很缺乏的，我將在以后的工作中努力學(xué)習(xí)，虛心請教，努力實(shí)踐。
學(xué)會(huì)與人溝通是做事做人的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。做我們售后服務(wù)工作的，和人打交道是避免不了的，有個(gè)良好的溝通能力將會(huì)建立起我們與用戶之間的信任，與駕駛員之間的信任。用戶花幾百萬買我們公司的機(jī)器，為的就是給自己帶來利益，而給用戶帶來利益的前提是機(jī)器好，售后服務(wù)好。機(jī)器再好也會(huì)由于種種原因出現(xiàn)問題，出現(xiàn)問題了那么我們售后必然要盡快去解決，在解決完問題前就需要我們跟用戶溝通，在溝通前我們還要做好心理準(zhǔn)備，畢竟機(jī)器出現(xiàn)問題耽誤時(shí)間，給人家利益帶來了損失。在電話溝通過程中盡量安慰用戶的同時(shí)詢問機(jī)器出現(xiàn)的毛病，不要光讓用戶等你到來，電話中說出一些解決方法，先讓用戶嘗試著解決。在面對用戶的種種質(zhì)疑時(shí)，我們不能驚慌失措，要冷靜處理，站在用戶的角度考慮，不要與用戶起爭執(zhí)，不然損失的不僅是我們自己在用戶心目中能夠做好售后的形象，而且更加損失的是公司在用戶心目中的形象。